Gültig ab: 18. Juli 2026
Zuletzt aktualisiert: 18. Juli 2026
Geltungsbereich und Liefergebiet
Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung aller Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.
Sie gilt ausschließlich für Bestellungen, die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können derzeit nicht bearbeitet werden.
Sollte sich nach Eingang Ihrer Bestellung herausstellen, dass die angegebene Lieferadresse aus tatsächlichen oder logistischen Gründen nicht beliefert werden kann, werden wir Sie hierüber so bald wie möglich informieren. Bereits geleistete Zahlungen für nicht erfüllbare Bestellungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Diese Versandrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie unsere Datenschutzerklärung. Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht Anwendung finden, bleiben diese hiervon unberührt.
Versandkosten
Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:
- Bestellungen unter 199,99 €: Versandkosten 7,99 €
- Bestellungen ab 199,99 €: kostenloser Versand
Der jeweils anwendbare Versandpreis wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich absenden.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden keine zusätzlichen regulären Versandkosten erhoben, sofern diese nicht bereits vor dem Kauf ausdrücklich angegeben wurden.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage sowie in Deutschland geltende gesetzliche Feiertage zählen grundsätzlich nicht als Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:
- die Prüfung Ihrer Bestellung;
- die Bestätigung des Zahlungseingangs oder der Zahlungsautorisierung;
- die Kommissionierung der bestellten Artikel;
- die Verpackung Ihrer Bestellung;
- sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der eigentlichen Transportzeit.
Während Verkaufsaktionen, saisonaler Spitzenzeiten, Feiertagen, außergewöhnlich hoher Bestellmengen, zusätzlicher Bestellprüfungen oder kurzfristiger Bestandskontrollen kann sich die Bearbeitungszeit in angemessenem Umfang verlängern.
Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung kommen, werden wir Sie nach Möglichkeit zeitnah darüber informieren.
Bestellannahmeschluss
Unser täglicher Bestellannahmeschluss ist 18:00 Uhr (CET).
Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr (CET) vollständig übermittelt wurden und bei denen die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde, werden grundsätzlich noch am selben Werktag in unseren Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, beginnen in der Regel am folgenden Werktag mit der Bearbeitung.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.
Für alle Bestellungen gilt weiterhin die übliche Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen.
Versandarten und Versanddienstleister
Für den Versand Ihrer Bestellung können – abhängig von Größe, Gewicht, Lieferadresse und logistischen Anforderungen – verschiedene Versanddienstleister eingesetzt werden.
Hierzu können insbesondere gehören:
- UPS;
- FedEx;
- DHL Express;
- oder andere zuverlässige Versanddienstleister, die für die jeweilige Bestellung geeignet sind.
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann je nach Bestellung variieren.
Ein Anspruch auf die Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nicht, sofern während des Bestellvorgangs keine entsprechende Auswahlmöglichkeit angeboten wird.
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen logistischen Anforderungen Ihrer Bestellung.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach der Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 11 Werktage.
Die übliche Gesamtdauer bis zum Erhalt Ihrer Bestellung setzt sich wie folgt zusammen:
1 bis 3 Werktage Bearbeitungszeit + 5 bis 11 Werktage Transportzeit
Die genannten Lieferzeiten stellen unverbindliche Schätzungen dar und sind keine Garantie für einen bestimmten Liefertermin.
Wochenenden sowie gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Werktage grundsätzlich nicht berücksichtigt.
Lieferverzögerungen können insbesondere durch folgende Umstände entstehen:
- ungünstige Wetterbedingungen;
- hohes Versandaufkommen;
- Verzögerungen innerhalb des Transportnetzes;
- Verkehrsbehinderungen;
- fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben;
- gesetzliche Feiertage;
- oder andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
Sollte sich Ihre Lieferung erheblich verzögern, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung des Sendungsstatus.
Gesetzliche Verbraucherrechte bei erheblichen Lieferverzögerungen oder einer ausbleibenden Lieferung bleiben hiervon unberührt.
Teillieferungen
In Einzelfällen kann eine Bestellung aufgrund der Anzahl der bestellten Artikel, ihrer Größe, der Warenverfügbarkeit oder logistischer Erfordernisse in mehreren Sendungen ausgeliefert werden.
Erfolgt eine Bestellung in mehreren Teillieferungen,
- können die einzelnen Pakete an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden;
- können mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden;
- erhalten Sie, soweit verfügbar, entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung für jede einzelne Lieferung.
Teillieferungen führen grundsätzlich nicht zu zusätzlichen regulären Versandkosten, sofern Ihnen solche Kosten nicht bereits vor Abschluss Ihrer Bestellung ausdrücklich mitgeteilt wurden.
Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreiten, bitten wir Sie, sich zunächst per E-Mail mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten auch telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den Namen des Empfängers;
- die Lieferadresse;
- die Sendungsnummer (falls vorhanden);
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir den Status Ihrer Bestellung prüfen und – soweit erforderlich – Kontakt mit dem zuständigen Versanddienstleister aufnehmen.
Während der Prüfung können Sie die Sendungsverfolgung weiterhin beobachten. Sollte sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändern oder sollten neue Unregelmäßigkeiten auftreten, kontaktieren Sie uns bitte erneut. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Nachforschungen durch Versanddienstleister können abhängig vom jeweiligen Einzelfall eine angemessene Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
Diese Versandrichtlinie verpflichtet Sie nicht, Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister selbst geltend zu machen. Soweit nach deutschem oder europäischem Recht eine Lieferverantwortung besteht, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns unberührt.
Sollte eine Sendung nach Abschluss der Nachforschung als verloren oder dauerhaft unzustellbar gelten, werden wir – abhängig von der Warenverfügbarkeit und den Umständen des Einzelfalls – eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung anbieten. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Steuern, Abgaben und Zollabfertigung
Sämtliche auf Ihre Bestellung anwendbaren Steuern sind grundsätzlich bereits im angezeigten Verkaufspreis der jeweiligen Produkte enthalten.
Die gegebenenfalls erforderliche Zollabfertigung erfolgt durch den beauftragten Versanddienstleister.
In den meisten Fällen müssen Kunden bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben, Zölle oder üblichen Zollabfertigungsgebühren entrichten.
Sollten Sie dennoch unerwartet zur Zahlung von Steuern, Zöllen oder Zollabfertigungsgebühren aufgefordert werden, empfehlen wir Ihnen, sich vor einer Zahlung zunächst mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und unterstützen Sie bei einer angemessenen Lösung entsprechend den tatsächlichen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren erhoben, sofern diese nicht bereits vor Abschluss des Kaufvorgangs ausdrücklich offengelegt wurden.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Je nach Versanddienstleister kann es 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung erstmals aktualisiert wird.
Erfolgt Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen, können für die einzelnen Pakete unterschiedliche Sendungsnummern bereitgestellt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben wurde, und überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.
Sollten die Sendungsinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden oder Unregelmäßigkeiten bei der Sendungsverfolgung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Auch wenn der Versanddienstleister eine Sendung als zugestellt kennzeichnet, können Sie sich weiterhin an uns wenden, sofern berechtigte Gründe für die Annahme bestehen, dass die Lieferung nicht ordnungsgemäß erfolgt ist. Wir werden den Sachverhalt prüfen und Sie im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften unterstützen.
Lieferadresse und Mitwirkungspflichten des Kunden
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig sämtliche Lieferangaben.
Hierzu gehören insbesondere:
- Name des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Wohnungs- oder Zusatzangaben, soweit erforderlich;
- Postleitzahl;
- Ort;
- Telefonnummer oder andere erforderliche Kontaktdaten.
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse vollständig, richtig und für den Versanddienstleister erreichbar ist.
Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse fehlerhaft oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem Änderungen nicht mehr möglich sind, werden wir uns bemühen, Ihren Änderungswunsch zu berücksichtigen.
Sobald eine Bestellung jedoch bereits verpackt, an den Versanddienstleister übergeben oder in dessen Versandnetz aufgenommen wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen nicht mehr möglich.
Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden übermittelten fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse nicht zugestellt werden und entstehen hierdurch tatsächliche zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang eine Erstattung dieser angemessenen Kosten verlangen. Hierüber werden wir Sie vorab informieren.
Entstehen Zustellprobleme aufgrund eines Fehlers unsererseits oder des von uns beauftragten Versanddienstleisters, entstehen Ihnen hierdurch keine zusätzlichen Kosten.
Änderungen oder Stornierung von Bestellungen
Sollten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren wollen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail unter hello@brindlehall.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
Soweit Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, werden wir Änderungs- oder Stornierungsanfragen nach Möglichkeit berücksichtigen.
Wird eine noch nicht versandte Bestellung entsprechend unserer geltenden Stornierungsbedingungen erfolgreich storniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sobald eine Bestellung jedoch in die Verpackung, den Versand oder das Versandnetz aufgenommen wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert oder gestoppt werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen in Anspruch nehmen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen sowie unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Verlorene Sendungen
Sollte Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung anzeigen oder der Verdacht bestehen, dass Ihre Bestellung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Sendungsnummer (falls vorhanden);
- kurze Beschreibung des Problems.
Nach Eingang Ihrer Mitteilung werden wir den Versandstatus überprüfen und gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister veranlassen.
Während der Bearbeitung können wir Sie um zusätzliche Informationen bitten, soweit diese für die Klärung erforderlich sind.
Wird bestätigt, dass Ihre Bestellung vor der erfolgreichen Zustellung verloren gegangen ist und keine Zustellung mehr erfolgen kann, bieten wir – abhängig von der Warenverfügbarkeit und den Umständen des Einzelfalls – eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.
Sie müssen für Waren, die während des Transports verloren gegangen sind und Ihnen nicht zugestellt wurden, nicht erneut bezahlen, soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften nichts anderes gilt.
Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Möglichkeit zeitnah nach Erhalt.
Sollten Sie feststellen, dass
- die Verpackung während des Transports beschädigt wurde;
- ein oder mehrere Artikel beschädigt sind;
- Artikel fehlen;
- oder Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde,
kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.
Um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie – soweit möglich – folgende Informationen bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung;
- gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts.
Bitte bewahren Sie den betroffenen Artikel, die Originalverpackung sowie sämtliches Verpackungsmaterial auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen gegeben haben.
Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir – abhängig von den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften – eine angemessene Lösung anbieten. Diese kann insbesondere eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, eine kostenfreie Rücksendung oder eine andere geeignete gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.
Entstehen berechtigte Reklamationen aufgrund von Transportschäden, fehlerhaften, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln, entstehen Ihnen für eine erforderliche Rücksendung grundsätzlich keine angemessenen Rücksendekosten.
Diese Versandrichtlinie schränkt weder gesetzliche Gewährleistungsrechte noch sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ein.
Nicht zustellbare, verweigerte oder zurückgesandte Sendungen
Kann eine Sendung aufgrund einer unzustellbaren Lieferadresse, eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs oder anderer Umstände nicht zugestellt werden, kann der Versanddienstleister – je nach seinen jeweiligen Verfahren – einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder die Sendung in einer Abholstation beziehungsweise einem Paketshop zur Abholung bereithalten.
Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihre Sendungsverfolgung sowie etwaige Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.
Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Lieferadresse, einer unbegründeten Annahmeverweigerung oder einer nicht fristgerechten Abholung an uns zurückgesendet und entstehen hierdurch tatsächlich zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten, können wir im gesetzlich zulässigen Umfang eine Erstattung dieser angemessenen Kosten verlangen. Über entsprechende Kosten informieren wir Sie vorab.
Eine Annahmeverweigerung aufgrund beschädigter Ware, einer Falschlieferung, einer unvollständigen Lieferung oder anderer Umstände, die in unserem Verantwortungsbereich oder im Verantwortungsbereich des von uns beauftragten Versanddienstleisters liegen, gilt nicht als unbegründete Annahmeverweigerung.
Etwaige Rückerstattungen erfolgen entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gefahrübergang und Verantwortung für die Lieferung
Für Bestellungen von Verbrauchern erfolgt der Gefahrübergang grundsätzlich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht, geht das Risiko des Verlustes oder der Beschädigung der Ware im Allgemeinen erst auf den Kunden über, wenn die Ware an den Kunden oder an einen von ihm benannten Dritten übergeben wurde.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, bleiben wir für die ordnungsgemäße Lieferung der bestellten Waren verantwortlich.
Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie schließt eine Haftung aus oder beschränkt Rechte, soweit dies nach deutschem oder europäischem Recht unzulässig wäre. Dies gilt insbesondere für Ansprüche aufgrund vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens, der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsrecht oder aufgrund anderer zwingender gesetzlicher Vorschriften.
Die Bestimmungen dieser Versandrichtlinie berühren keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zwingend zustehen.
Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs
In Ausnahmefällen können Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs Auswirkungen auf die Bearbeitung, den Versand oder die Zustellung Ihrer Bestellung haben.
Hierzu können insbesondere gehören:
- extreme Wetterereignisse;
- Naturkatastrophen;
- erhebliche Verkehrs- oder Transportstörungen;
- Einschränkungen innerhalb der Versand- oder Logistiknetzwerke;
- gesetzliche Feiertage;
- Arbeitskämpfe oder Streiks;
- behördliche Maßnahmen;
- Störungen bei Zoll- oder Grenzabfertigungen;
- schwerwiegende technische oder infrastrukturelle Ausfälle;
- oder vergleichbare Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.
In solchen Fällen werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen auf Ihre Bestellung möglichst gering zu halten.
Soweit dies möglich ist, informieren wir Sie über erhebliche Verzögerungen.
Derartige Ereignisse können die voraussichtlichen Bearbeitungs- oder Lieferzeiten verlängern, entbinden uns jedoch nicht dauerhaft von gesetzlichen Verpflichtungen.
Sollte eine Lieferung dauerhaft unmöglich werden oder sich erheblich verzögern, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte nach den anwendbaren Vorschriften unberührt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zu einer bestehenden Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Website
Telefon
+1 (447) 901-9055
Kundenservice
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)
Versandgebiet
Deutschland
Postanschrift
8 Cour Madeleine #2
Palos Hills, IL 60465
United States
Bei Fragen zum Versand empfehlen wir, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können. Telefonischer Support steht während der oben genannten Kundenservicezeiten zur Verfügung.