Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Geltungsbereich und Liefergebiet

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen für die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung von Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands.

Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können aktuell nicht bearbeitet werden.

Sollte sich nach Eingang einer Bestellung herausstellen, dass eine Lieferung aus tatsächlichen oder logistischen Gründen nicht möglich ist, informieren wir Sie schnellstmöglich. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vollständig zurückerstattet.

Diese Versandrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie unsere Datenschutzerklärung. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• Bestellungen unter 199,99 €: Versandkosten 7,99 €
• Bestellungen ab 199,99 €: kostenloser Versand

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung werden keine zusätzlichen regulären Versandkosten berechnet, sofern diese nicht bereits vor Vertragsabschluss ausdrücklich angegeben wurden.

Bearbeitungszeit von Bestellungen

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht als Werktage berücksichtigt.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:

• Prüfung der Bestellung;
• Bestätigung des Zahlungseingangs;
• Vorbereitung und Verpackung der Artikel;
• Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Während saisonaler Verkaufszeiten, Feiertagen, außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen oder zusätzlichen Sicherheitsprüfungen kann sich die Bearbeitungszeit angemessen verlängern.

Sollte eine erhebliche Verzögerung absehbar sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit entsprechend.

Bestellannahmeschluss

Unser täglicher Bestellannahmeschluss ist 18:00 Uhr (CET).

Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr vollständig eingegangen und erfolgreich bezahlt wurden, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.

Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht automatisch den Versand am selben Tag.

Für alle Bestellungen gilt weiterhin die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

Versandarten und Versanddienstleister

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von:

• Größe und Gewicht der Bestellung;
• Lieferadresse;
• Transportanforderungen;
• logistischen Gegebenheiten.

Wir können hierfür unter anderem folgende Versanddienstleister einsetzen:

• UPS;
• FedEx;
• DHL Express;
• oder andere geeignete Transportdienstleister.

Der tatsächlich verwendete Versanddienstleister kann je nach Bestellung variieren.

Ein Anspruch auf einen bestimmten Versanddienstleister besteht nur, sofern eine entsprechende Auswahlmöglichkeit ausdrücklich während des Bestellvorgangs angeboten wurde.

Lieferzeiten

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit:

5–11 Werktage

Die geschätzte Gesamtdauer setzt sich somit zusammen aus:

1–3 Werktage Bearbeitung + 5–11 Werktage Transport

Die angegebenen Lieferzeiten stellen unverbindliche Schätzungen dar und begründen keinen garantierten Liefertermin, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Lieferzeiten können sich insbesondere aufgrund folgender Umstände verlängern:

• hohes Versandaufkommen;
• Verkehrs- oder Transportverzögerungen;
• extreme Wetterbedingungen;
• Feiertage;
• unvollständige oder fehlerhafte Lieferangaben;
• Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sollte sich Ihre Lieferung wesentlich verzögern, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung des Lieferstatus.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben hiervon unberührt.

Teillieferungen

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung aufgrund der Anzahl der Artikel, der Produktgröße, der Warenverfügbarkeit oder logistischer Anforderungen in mehreren Lieferungen versendet werden.

Bei Teillieferungen gilt:

• einzelne Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden;
• für verschiedene Sendungen können unterschiedliche Tracking-Nummern bereitgestellt werden;
• verfügbare Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen entsprechend mitgeteilt.

Durch Teillieferungen entstehen Ihnen grundsätzlich keine zusätzlichen Versandkosten, sofern diese nicht bereits vor Abschluss Ihrer Bestellung ausdrücklich angegeben wurden.

Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Lieferadresse;
• Sendungsnummer (falls vorhanden);
• kurze Beschreibung des Anliegens.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Versandstatus und nehmen gegebenenfalls Kontakt mit dem zuständigen Versanddienstleister auf.

Bitte beachten Sie, dass Nachforschungen durch Versanddienstleister abhängig vom jeweiligen Einzelfall eine gewisse Bearbeitungszeit benötigen können.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Sachverhalts und informieren Sie über den weiteren Verlauf.

Sollte eine Sendung nach Abschluss der Nachforschung als verloren gelten oder dauerhaft nicht zugestellt werden können, prüfen wir abhängig von der Warenverfügbarkeit und den Umständen des Einzelfalls eine geeignete Lösung, beispielsweise:

• Ersatzlieferung;
• Rückerstattung des Kaufpreises;
• oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Sofern verfügbar, enthält diese Informationen zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es nach Übergabe an den Versanddienstleister bis zu 24–48 Stunden dauern kann, bis Tracking-Informationen erstmals aktualisiert werden.

Bei Teillieferungen können mehrere Tracking-Nummern übermittelt werden.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner, falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben.

Sollten Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert werden oder ungewöhnliche Statusmeldungen auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Auch bei einer vom Versanddienstleister als zugestellt markierten Sendung können Sie uns kontaktieren, wenn berechtigte Zweifel an einer ordnungsgemäßen Zustellung bestehen.

Wir prüfen den Sachverhalt und unterstützen Sie im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Lieferadresse und Pflichten des Kunden

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig alle Lieferinformationen.

Dazu gehören insbesondere:

• vollständiger Name des Empfängers;
• Straße und Hausnummer;
• zusätzliche Adressangaben (falls erforderlich);
• Postleitzahl;
• Ort;
• Telefonnummer oder weitere notwendige Kontaktdaten.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse vollständig, korrekt und für den Versanddienstleister erreichbar ist.

Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns, Änderungen nach Möglichkeit zu berücksichtigen.

Sobald eine Bestellung jedoch bereits verarbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Kann eine Lieferung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben des Kunden nicht erfolgen und entstehen dadurch tatsächlich zusätzliche angemessene Kosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang dem Kunden berechnet werden.

Hierüber informieren wir Sie selbstverständlich vorab.

Sollte die Ursache für die Zustellprobleme bei uns oder dem von uns beauftragten Versanddienstleister liegen, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Änderungen oder Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail:

hello@brindlehall.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, bemühen wir uns, Änderungs- oder Stornierungswünsche zu berücksichtigen.

Wird eine Bestellung vor dem Versand entsprechend unserer Stornierungsbedingungen erfolgreich storniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen oder direkte Stornierungen in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – Ihre gesetzlichen Rechte sowie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Anspruch nehmen.

Weitere Informationen finden Sie in:

• unserer Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen;
• unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Verlorene Sendungen

Sollte Ihre Sendung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung anzeigen oder der Verdacht bestehen, dass sie verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte halten Sie möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Lieferadresse;
• Sendungsnummer;
• Beschreibung des Problems.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Versandstatus und leiten gegebenenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Sollte bestätigt werden, dass eine Sendung vor erfolgreicher Zustellung verloren gegangen ist und keine Zustellung mehr erfolgen kann, bieten wir – abhängig von den Umständen des Einzelfalls – eine angemessene Lösung an.

Dies kann insbesondere umfassen:

• Ersatzlieferung;
• Rückerstattung.

Sie müssen für Waren, die nicht ordnungsgemäß zugestellt wurden, grundsätzlich nicht erneut bezahlen, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Sollten Sie feststellen, dass:

• die Verpackung beschädigt wurde;
• ein Artikel beschädigt angekommen ist;
• Artikel oder Zubehörteile fehlen;
• ein falscher Artikel geliefert wurde;

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so bald wie möglich.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels;
• Fotos der Verpackung;
• gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.

Bitte bewahren Sie den betroffenen Artikel, die Originalverpackung sowie sämtliches Verpackungsmaterial auf, bis die weitere Bearbeitung abgeschlossen ist.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir abhängig von den Umständen des Einzelfalls eine geeignete Lösung an.

Dies kann insbesondere umfassen:

• Ersatzlieferung;
• Lieferung fehlender Teile oder Zubehörteile, sofern möglich;
• vollständige oder teilweise Rückerstattung;
• kostenfreie Rücksendung;
• oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln entstehen Ihnen für notwendige Rücksendungen keine angemessenen Rücksendekosten.

Diese Versandrichtlinie schränkt weder gesetzliche Gewährleistungsrechte noch sonstige zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ein.

Nicht zustellbare, verweigerte oder zurückgesandte Sendungen

Sollte eine Sendung aufgrund einer unvollständigen Lieferadresse, eines erfolglosen Zustellversuchs oder anderer Zustellhindernisse nicht zugestellt werden können, kann der Versanddienstleister – abhängig von seinen jeweiligen Verfahren – weitere Zustellversuche durchführen oder die Sendung zur Abholung bereitstellen.

Bitte überprüfen Sie regelmäßig:

• Ihre Sendungsverfolgung;
• Nachrichten des Versanddienstleisters;
• mögliche Abholinformationen.

Wird eine Sendung aufgrund von Umständen zurückgesendet, die aus Ihrer Verantwortung entstehen, beispielsweise:

• eine falsch angegebene Lieferadresse;
• eine unvollständige Adresse;
• eine unbegründete Annahmeverweigerung;
• eine nicht rechtzeitige Abholung bei einer Abholstelle;

und entstehen dadurch tatsächlich zusätzliche angemessene Versand- oder Rücksendekosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang berechnet werden.

Wir informieren Sie vorab über solche Kosten.

Eine Annahmeverweigerung gilt jedoch nicht als unbegründet, wenn die Lieferung beispielsweise:

• beschädigt ist;
• falsch geliefert wurde;
• unvollständig ist;
• oder ein anderer von uns zu vertretender Liefermangel vorliegt.

Etwaige Rückerstattungen erfolgen entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Gefahrübergang und Verantwortung für die Lieferung

Bei Verbraucherverträgen richtet sich der Gefahrübergang nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Grundsätzlich geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung der Ware erst dann auf den Kunden über, wenn die Ware an den Kunden oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person übergeben wurde.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, bleiben wir für die ordnungsgemäße Lieferung der bestellten Waren verantwortlich.

Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.

Dies gilt insbesondere für Rechte aufgrund:

• Lieferverzug;
• Nichtlieferung;
• Mängeln;
• vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten;
• Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit;
• zwingender Vorschriften des Produkthaftungsrechts.

Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (Höhere Gewalt)

In bestimmten Ausnahmefällen können Ereignisse außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs Auswirkungen auf die Bearbeitung, den Versand oder die Lieferung Ihrer Bestellung haben.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Naturkatastrophen;
• extreme Wetterbedingungen;
• erhebliche Transport- oder Logistikstörungen;
• Streiks oder Arbeitskämpfe;
• behördliche Maßnahmen;
• Einschränkungen in Liefer- oder Transportnetzwerken;
• schwerwiegende technische Störungen;
• Ausfälle kritischer Infrastruktur;
• vergleichbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

In solchen Fällen bemühen wir uns, die Auswirkungen auf Ihre Bestellung möglichst gering zu halten.

Sollten erhebliche Verzögerungen entstehen, informieren wir Sie – soweit möglich – entsprechend.

Solche Ereignisse können die voraussichtlichen Lieferzeiten verlängern, entbinden uns jedoch nicht von gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber Verbrauchern.

Sollte eine Lieferung dauerhaft unmöglich werden oder eine erhebliche Verzögerung eintreten, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem und europäischem Recht bestehen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, uns per E-Mail zu kontaktieren und möglichst folgende Informationen anzugeben:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

E-Mail

hello@brindlehall.com

Telefon

+1 (447) 901-9055

Kundenservice

Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)

Versandgebiet

Deutschland

Postanschrift

8 Cour Madeleine #2
Palos Hills, IL 60465
United States