Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 18. Juli 2026

Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie erläutert die Bedingungen und Verfahren für Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen. Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht und schränkt diese nicht ein.

Rückgaberecht

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland oder einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union sind, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten.

Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist Gebrauch, erfolgt die Rückerstattung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für berechtigte Artikel ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, sollten die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.
Der Artikel befindet sich in einem guten Zustand.
Der Artikel wurde nur in dem Umfang geprüft, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Der Artikel wird möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet.
Sämtliches Zubehör, Anleitungen und sonstige Bestandteile werden mit der Rücksendung mitgeliefert.
Der Artikel ist für den Rücktransport sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel sorgfältig, bevor eine Rückerstattung freigegeben wird.

Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und ersetzt oder beschränkt diese nicht.

Prüfung zurückgesendeter Artikel

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wird die Ware über dieses erforderliche Maß hinaus genutzt und entsteht dadurch eine Wertminderung, kann diese – soweit gesetzlich zulässig – bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Soweit gesetzlich zulässig, sind insbesondere folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht mehr zur Rückgabe geeignet sind;
Geschenkgutscheine;
digitale Produkte, soweit anwendbar;
weitere Artikel, die vor dem Kauf ausdrücklich als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet wurden.

Sollten Sie unsicher sein, ob ein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine effizientere Bestandsverwaltung, eine schnellere Bearbeitung von Bestellungen sowie eine zügigere Rückerstattung.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel – sofern die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind – zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach dem Versand

Nach dem Versand einer Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Sollten Sie den Artikel nach Erhalt nicht behalten wollen, können Sie – sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind – eine Rücksendung beantragen.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt der Lieferung.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten oder feststellen, dass Teile Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer (Order Number);
eine kurze Beschreibung des Problems;
Fotos des Artikels, der Verpackung sowie des Versandetiketts, sofern zutreffend.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – abhängig vom jeweiligen Einzelfall – eine angemessene Lösung an. Diese kann unter anderem Folgendes umfassen:

eine vollständige Rückerstattung;
eine teilweise Rückerstattung;
eine kostenfreie Rücksendung;
die Nachlieferung fehlender Teile oder Zubehörteile, sofern möglich;
oder eine andere angemessene Lösung.

Rücksendeprozess

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihren Rückgabeantrag bevorzugt per E-Mail an unseren Kundenservice.

Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer;
Grund der Rücksendung;
aussagekräftige Fotos, sofern der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.

Schritt 2 – Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem:

den Bestellstatus;
die Rückgabeberechtigung;
den angegebenen Rückgabegrund;
die von Ihnen übermittelten Informationen.

Sollten weitere Angaben erforderlich sein, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Schritt 3 – Rücksendung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie Anweisungen für die Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da dies die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern kann.

Schritt 4 – Wareneingang und Prüfung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel sorgfältig geprüft, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.

Schritt 5 – Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Rücksendekosten

Die Organisation der Rücksendung erfolgt durch den Kunden.

Bitte beachten Sie:

Wir stellen kein Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung.
Die Kosten für das Rücksendeetikett und den Rückversand trägt der Kunde.
Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen.
Wir empfehlen insbesondere bei höherwertigen Artikeln einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie

Rücksendekosten und Gebühren

Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil:

der Artikel nicht mehr gewünscht wird;
versehentlich der falsche Artikel bestellt wurde;
sich Ihre Kaufentscheidung geändert hat,

können wir – soweit gesetzlich zulässig – Folgendes einbehalten:

die ursprünglichen Versandkosten, sofern zutreffend;
angemessene Bearbeitungskosten für die Rücksendung, sofern diese anwendbar und vorab transparent ausgewiesen wurden.

Liegt der Grund der Rücksendung hingegen in einem von uns zu vertretenden Umstand, entstehen Ihnen keine Rücksendekosten. Dies gilt insbesondere bei:

fehlerhaften Produkten;
Transportschäden;
Falschlieferungen;
fehlenden Artikeln oder Zubehörteilen.

Rückerstattungsrichtlinie

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis der Prüfung.

Wird Ihre Rücksendung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode ist grundsätzlich nicht möglich, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

Bei einer teilweisen Rücksendung wird ausschließlich der Wert der zurückgegebenen und erstattungsfähigen Artikel erstattet.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab und kann je nach Zahlungsart unterschiedlich lange dauern.

Dies betrifft unter anderem:

Banken;
Kreditkartenanbieter;
PayPal;
weitere Zahlungsdienstleister.

In den meisten Fällen erfolgt die Gutschrift innerhalb weniger Werktage. Je nach Zahlungsanbieter kann die Bearbeitungsdauer jedoch variieren.

Fälle ohne oder mit eingeschränkter Rückerstattung

Soweit gesetzlich zulässig, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend anzupassen, wenn:

der Rückgabeantrag außerhalb der geltenden Rückgabefrist gestellt wird;
der Artikel vorsätzlich beschädigt oder unsachgemäß verwendet wurde;
der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, die über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen;
Zubehör, Einzelteile oder sonstige Bestandteile fehlen;
sich der Artikel aufgrund seines Zustands nicht mehr für einen Weiterverkauf eignet;
die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nicht erfüllt sind.

Jeder Fall wird individuell und unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die Sie im Rahmen einer Rückgabe oder Rückerstattung übermitteln, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

E-Mail

hello@brindlehall.com

Telefon

+1 (447) 901-9055 60

Kundenservice

Montag bis Freitag

09:00–18:00 Uhr (CET)

Postanschrift

8 Cour Madeleine #2