Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, unterstützen wir Sie gerne bei der Abwicklung einer Rückgabe oder Rückerstattung.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden. Sie informiert Sie über die Voraussetzungen, Abläufe und Bedingungen für Rücksendungen, Rückerstattungen sowie mögliche Stornierungen.
Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht und schränkt diese weder ein noch ersetzt sie diese.
Rückgaberecht
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland oder einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union haben grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der vorgesehenen Frist erfolgt die Rückabwicklung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwillig eingeräumten Rückgaberecht und bleibt davon unberührt.
Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir für bestimmte Produkte ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Regelung setzt grundsätzlich voraus, dass:
- der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung gestellt wird;
- sich der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet;
- der Artikel lediglich geprüft wurde, soweit dies zur Feststellung seiner Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist;
- die Originalverpackung nach Möglichkeit verwendet wird;
- sämtliche Zubehörteile, Anleitungen und mitgelieferten Bestandteile vollständig zurückgesendet werden;
- der Artikel für den Transport ausreichend geschützt verpackt wird.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des Artikels. Eine Rückerstattung wird erst nach erfolgreicher Bestätigung der Rückgabebedingungen freigegeben.
Unser freiwilliges Rückgaberecht stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Prüfung zurückgesendeter Artikel
Sie haben das Recht, die erhaltene Ware in dem Umfang zu prüfen, wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich wäre.
Sollte ein Artikel darüber hinaus genutzt worden sein und dadurch eine Wertminderung entstehen, behalten wir uns vor, diese Wertminderung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen bei der Rückerstattung zu berücksichtigen.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Soweit gesetzlich zulässig, können insbesondere folgende Waren von der Rückgabe ausgeschlossen sein:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach Entfernung der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können;
- Geschenkgutscheine;
- digitale Inhalte oder Produkte, sofern anwendbar;
- Produkte, die vor dem Kauf ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden.
Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe zugelassen ist, empfehlen wir Ihnen, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Umtausch
Ein direkter Austausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten.
Diese Vorgehensweise ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Rücksendungen sowie eine schnellere Erstattung bereits gezahlter Beträge.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach dem Versand
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch prüfen, ob eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder nach den gesetzlichen Bestimmungen möglich ist.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollten Sie feststellen, dass:
- ein Artikel beschädigt angekommen ist;
- ein falsches Produkt geliefert wurde;
- Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- ein Produkt nicht der Beschreibung entspricht;
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb einer angemessenen Frist.
Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung und des Versandetiketts, sofern relevant.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine angemessene Lösung an. Diese kann je nach Einzelfall insbesondere umfassen:
- vollständige Rückerstattung;
- teilweise Rückerstattung;
- kostenlose Rücksendung;
- Nachsendung fehlender Teile;
- sonstige geeignete Maßnahmen.
Rückgabeprozess
Schritt 1 – Rückgabeanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung per E-Mail.
Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- relevante Nachweise oder Bilder bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten.
Schritt 2 – Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
- die Bestelldaten;
- die Rückgabeberechtigung;
- den angegebenen Rückgabegrund;
- die bereitgestellten Informationen.
Falls weitere Angaben erforderlich sind, informieren wir Sie entsprechend.
Schritt 3 – Rücksendung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Bestätigung zurück, da dies die Bearbeitung erheblich verzögern kann.
Schritt 4 – Eingang und Qualitätsprüfung
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft, um festzustellen, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
Schritt 5 – Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Rücksendekosten
Die Organisation und Durchführung der Rücksendung erfolgt grundsätzlich durch den Kunden, sofern keine abweichenden gesetzlichen Verpflichtungen bestehen.
Bitte beachten Sie:
- Wir stellen grundsätzlich kein vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) für freiwillige Rücksendungen zur Verfügung.
- Die Kosten für Verpackung, Versand und Rücktransport trägt der Kunde, sofern die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt.
- Sie können den Versanddienstleister Ihrer Wahl auswählen.
- Wir empfehlen, insbesondere bei wertvollen oder größeren Produkten, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Weitere Informationen zu Versandbedingungen und Lieferabläufen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rücksendekosten und mögliche Abzüge
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil:
- der Artikel nicht mehr benötigt wird;
- eine andere Kaufentscheidung getroffen wurde;
- versehentlich ein falsches Produkt bestellt wurde;
- der Artikel nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht;
können die damit verbundenen Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Rücksendungen aufgrund von Umständen, die von uns zu vertreten sind, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Dies gilt insbesondere bei:
- beschädigten Produkten;
- fehlerhaften Artikeln;
- Falschlieferungen;
- fehlenden Bestandteilen oder Zubehörteilen.
Eine individuelle Prüfung erfolgt anhand der jeweiligen Umstände des Einzelfalls.
Rückerstattungsrichtlinie
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel durch unser zuständiges Team geprüft.
Sobald festgestellt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode erfolgt grundsätzlich nicht, sofern keine gesetzliche Verpflichtung hierzu besteht oder im Einzelfall eine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Teilrücksendungen wird ausschließlich der Betrag der tatsächlich zurückgesendeten und erstattungsfähigen Artikel berücksichtigt.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode können unterschiedliche Bearbeitungszeiten entstehen, insbesondere bei:
- Banken;
- Kreditkartenunternehmen;
- Zahlungsplattformen;
- sonstigen Finanzdienstleistern.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf interne Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter haben.
Fälle, in denen eine Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden kann
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Rückerstattung ganz oder teilweise ausgeschlossen oder angepasst werden, wenn:
- der Rückgabeantrag außerhalb der vorgesehenen Frist gestellt wurde;
- der Artikel beschädigt oder unsachgemäß behandelt wurde;
- der Zustand des Artikels über eine übliche Prüfung hinaus beeinträchtigt wurde;
- wesentliche Bestandteile, Zubehör oder Verpackung fehlen;
- der Artikel nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist;
- die Voraussetzungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nicht erfüllt sind.
Jede Rücksendung wird individuell geprüft. Dabei werden sowohl der Zustand des Produkts als auch die geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Datenschutz im Zusammenhang mit Rückgaben
Personenbezogene Daten, die Sie im Rahmen einer Rückgabe, eines Widerrufs oder einer Rückerstattung bereitstellen, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung sowie den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG).
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder dem Ablauf einer Reklamation haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Telefon
+1 (447) 901-9055
Kundenservice
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