Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Gültig ab: 18. Juli 2026

Zuletzt aktualisiert: 18. Juli 2026

Vielen Dank, dass Sie sich für Brindlehall entschieden haben.

Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf und die Erstattungsregelungen für die Stornierung einer Bestellung nach deren Aufgabe. Wir bemühen uns nach Kräften, Stornierungsanfragen kundenfreundlich zu bearbeiten. Ob eine Bestellung tatsächlich storniert werden kann, hängt jedoch vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie zusammen mit unserer Versandrichtlinie, den Zahlungsmethoden, der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Soweit diese Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften des deutschen oder europäischen Verbraucherrechts steht, haben die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen Vorrang. Diese Richtlinie schränkt insbesondere weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.

Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Webseite aufgegeben und an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.

Sie beschreibt insbesondere das Verfahren für Stornierungsanträge, die vor dem Versand einer Bestellung gestellt werden.

Für bereits versandte Bestellungen gelten grundsätzlich die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Wir empfehlen Ihnen, zusätzlich folgende Richtlinien zu lesen:

Diese Richtlinie dient ausschließlich der Beschreibung unseres Bestellmanagements und berührt keine zwingenden Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Voraussetzungen für eine Stornierung

Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Je früher Ihre Anfrage eingeht, desto größer ist in der Regel die Möglichkeit, die Bestellung noch erfolgreich zu stornieren.

Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich noch nicht in einem Bearbeitungs-, Kommissionierungs-, Verpackungs- oder Versandprozess befindet, der nicht mehr angehalten werden kann.

Wird Ihre Stornierung genehmigt, erstatten wir alle für die betreffende Bestellung gezahlten und erstattungsfähigen Beträge vollständig.

Für berechtigte Stornierungen werden keine zuvor nicht offengelegten Stornierungsgebühren erhoben.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, richtet sich nach ihrem tatsächlichen Bearbeitungsstatus und nicht ausschließlich danach, ob bereits eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist.

Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich in einem Versandprozess befindet, der nicht mehr gestoppt werden kann, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung zunächst entgegenzunehmen.

Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind – eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

Wann eine Bestellung als versandt gilt

Eine Bestellung kann insbesondere dann als versandt gelten, wenn einer der folgenden Umstände eingetreten ist:

Die Bestellung wurde an den Versanddienstleister übergeben.
Die Bestellung befindet sich in einem Versandprozess, der nicht mehr angehalten werden kann.
Eine Versandbestätigung oder Informationen zur Sendungsverfolgung wurden bereitgestellt.

Eine Versandbestätigung oder eine Sendungsverfolgungsnummer sind häufig ein Hinweis darauf, dass die Bestellung bereits versandt wurde.

Bitte beachten Sie jedoch, dass sich die Aktualisierung der Sendungsverfolgung verzögern kann.

In Einzelfällen kann eine Bestellung bereits verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein, obwohl Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben.

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, wird daher anhand der tatsächlichen Informationen aus unserem Bestellsystem sowie des jeweiligen Versandstatus geprüft. Eine Bestellung wird nicht ohne sachlichen Grund als versandt eingestuft.

Wie Sie eine Stornierung beantragen können

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Bevorzugte Kontaktmöglichkeit

E-Mail

hello@brindlehall.com

Telefon

+1 (447) 901-9055

Kundenservice

Montag–Freitag

09:00–18:00 CET

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen, da sich auf diese Weise der Zeitpunkt Ihrer Anfrage sowie die übermittelten Bestellinformationen eindeutig dokumentieren lassen.

Geht Ihre Anfrage außerhalb unserer Geschäftszeiten ein, wird sie am nächsten Werktag schnellstmöglich bearbeitet.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Bestellung bereits storniert wurde.

Erst nachdem Sie von uns eine schriftliche Bestätigung der Stornierung erhalten haben, gilt Ihre Bestellung als erfolgreich storniert.

Wenn Sie uns zunächst telefonisch kontaktieren, können wir Sie gegebenenfalls bitten, ergänzende Bestellunterlagen oder Informationen per E-Mail zu übermitteln, damit wir Ihre Bestellung prüfen und eindeutig zuordnen können. Dabei verlangen wir ausschließlich die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Erforderliche Angaben

Damit wir Ihren Stornierungsantrag möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, soweit verfügbar, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Vollständiger Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
E-Mail-Adresse, die beim Bestellvorgang verwendet wurde;
Lieferadresse;
Grund für die Stornierung;
Zahlungsdatum und Bestellbetrag.

Sofern dies im Einzelfall angemessen und erforderlich ist, beispielsweise wenn eine Zahlung nicht allein anhand der Bestellnummer eindeutig zugeordnet werden kann oder Unstimmigkeiten bei der Zahlung geklärt werden müssen, können wir Sie zusätzlich um einen Zahlungsnachweis bitten.

Ein geeigneter Zahlungsnachweis kann beispielsweise Folgendes umfassen:

Screenshot der Transaktion;
Zahlungsdatum;
gezahlter Betrag;
die letzten vier Ziffern der verwendeten Zahlungskarte;
andere Informationen, die die Zahlung in angemessenem Umfang belegen.

Zu Ihrem eigenen Schutz übermitteln Sie bitte keine der folgenden sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail:

vollständige Kredit- oder Debitkartennummern;
CVV- oder Sicherheitscodes;
Karten-PINs;
Online-Banking-Passwörter;
Einmalpasswörter oder sonstige Sicherheitscodes.

Wir verlangen ausschließlich diejenigen Informationen, die für die Prüfung Ihrer Bestellung und Ihres Stornierungsantrags erforderlich sind.

Prüfung von Stornierungsanträgen

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags erfolgt die Bearbeitung grundsätzlich in folgenden Schritten:

Eingang Ihres Stornierungsantrags;
Überprüfung der Bestellnummer und der Bestelldaten;
Überprüfung der Zahlungsinformationen, soweit erforderlich;
Feststellung, ob die Bestellung bereits versandt wurde oder sich der Versand noch stoppen lässt;
Entscheidung darüber, ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind;
Mitteilung des Ergebnisses per E-Mail;
Veranlassung einer Erstattung bei genehmigten Stornierungen oder Information über das weitere Vorgehen, falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

Wir bearbeiten Stornierungsanträge innerhalb einer angemessenen Frist so zügig wie möglich.

Bitte beachten Sie jedoch, dass sich der Bearbeitungsstatus einer Bestellung während der Prüfung ändern kann. Eine Bestellung kann beispielsweise während der Bearbeitung Ihres Antrags in die Kommissionierung, Verpackung oder den Versand übergehen. Deshalb kann die Einreichung eines Stornierungsantrags allein nicht garantieren, dass eine Stornierung noch möglich ist.

Sollte eine Bestellung aufgrund einer von uns zu vertretenden Verzögerung trotz bestehender Stornierungsmöglichkeit irrtümlich versandt werden, werden wir den Sachverhalt fair, angemessen und verbraucherfreundlich prüfen und eine geeignete Lösung anbieten.

Bestätigung der Stornierung

Ihre Bestellung gilt erst dann als erfolgreich storniert, wenn Sie von uns eine schriftliche Bestätigung der Stornierung erhalten haben.

Diese Bestätigung wird in der Regel an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Die Mitteilung kann unter anderem folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer;
Ergebnis Ihres Stornierungsantrags;
aktueller Stand der Erstattung, soweit zutreffend;
weitere Hinweise zum Ablauf, falls erforderlich.

Eine automatische Eingangsbestätigung oder die Bestätigung, dass Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist, stellt keine Bestätigung einer erfolgreichen Stornierung dar.

Sollten Sie innerhalb einer angemessenen Zeit keine abschließende Rückmeldung erhalten, können Sie uns jederzeit erneut per E-Mail kontaktieren.

Eine verzögerte Antwort unseres Kundenservices führt nicht dazu, dass Ihr Stornierungsantrag als zurückgenommen oder aufgegeben gilt.

Erstattungen bei genehmigten Stornierungen

Wird Ihr Stornierungsantrag genehmigt, erstatten wir sämtliche erstattungsfähigen und bereits gezahlten Beträge für die betreffende Bestellung.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode und auf dasselbe Zahlungskonto, das für den ursprünglichen Einkauf verwendet wurde.

Eine Auszahlung in bar oder auf ein anderes Konto erfolgt nur dann, wenn eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode objektiv nicht möglich ist, Sie ausdrücklich zustimmen und dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, erhalten Sie hierüber in der Regel eine Benachrichtigung per E-Mail.

Nach der Veranlassung der Erstattung durch uns oder den jeweiligen Zahlungsdienst können Banken, Kartenaussteller oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten und internen Verfahren des jeweiligen Finanzinstituts.

Handelte es sich bei der ursprünglichen Zahlung lediglich um eine vorübergehende Autorisierung und nicht um eine endgültige Belastung, kann es sein, dass der Kartenaussteller die Autorisierung einfach freigibt, anstatt eine separate Rückerstattung auszuweisen.

Sollten Sie auch nach angemessener Zeit keinen Zahlungseingang feststellen, empfehlen wir Ihnen zunächst, sich an Ihre Bank oder den Kartenaussteller zu wenden. Sollten weiterhin Fragen bestehen, können Sie uns selbstverständlich per E-Mail kontaktieren.

Versandkosten und sonstige Gebühren

Wird eine noch nicht versandte Bestellung wirksam storniert, erstatten wir in der Regel sowohl den gezahlten Warenwert als auch die für diese Bestellung berechneten und erstattungsfähigen Versandkosten.

Wir erheben keine zuvor nicht offengelegten Stornierungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder Zahlungsgebühren.

Wird lediglich ein Teil einer Bestellung storniert, richtet sich die Erstattung nach den tatsächlich stornierten Artikeln und den hierfür anwendbaren Kosten.

Soweit nicht ausdrücklich gesetzlich zulässig und zuvor transparent offengelegt, nehmen wir aufgrund einer berechtigten Stornierung keine zusätzlichen Abzüge vor.

Teilweise Stornierung von Bestellungen

Soweit es der Bearbeitungsstatus der Bestellung zulässt, können Sie die Stornierung einzelner Artikel innerhalb einer Bestellung beantragen.

Ob eine teilweise Stornierung möglich ist, hängt davon ab, ob sich die betreffenden Artikel bereits in einem Bearbeitungs- oder Versandprozess befinden, der nicht mehr angehalten werden kann.

Sind einzelne Artikel bereits versandt worden, während andere noch nicht versandt wurden, können die noch nicht versandten Artikel gegebenenfalls storniert werden. Bereits versandte Artikel können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden und müssen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie behandelt werden.

Jeder Antrag auf eine teilweise Stornierung wird anhand des tatsächlichen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung geprüft. Daher können wir nicht zusichern, dass jede teilweise Stornierung möglich ist.

Änderung der Lieferadresse und Bestelländerungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse, bestellte Artikel, Mengen oder andere Bestelldaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Solange sich Ihre Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungsstadium befindet, das Änderungen ausschließt, bemühen wir uns nach Kräften, Ihren Änderungswunsch zu berücksichtigen.

Da Bestellungen häufig kurzfristig weiterbearbeitet werden, können wir jedoch nicht garantieren, dass jede Änderungsanfrage erfolgreich umgesetzt werden kann.

Sobald sich eine Bestellung im Verpackungs- oder Versandprozess befindet, sind Änderungen unter Umständen nicht mehr möglich.

Ist eine Änderung nicht mehr möglich und wurde die Bestellung bereits versandt, bitten wir Sie, die Lieferung zunächst abzuwarten und anschließend die jeweils anwendbaren Rückgabe- oder Erstattungsverfahren zu nutzen.

Ein Antrag auf Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten gilt nicht automatisch als Antrag auf Stornierung und führt nicht dazu, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung unterbrochen oder beendet wird.

Annahmeverweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Wir empfehlen Ihnen, eine Annahmeverweigerung oder die Nichtabholung einer Sendung nicht als Ersatz für eine ordnungsgemäße Stornierung einer Bestellung zu betrachten.

Wurde eine Bestellung bereits versandt und möchten Sie die Ware nicht mehr behalten, sollte die Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.

Wird ein Paket aufgrund einer Annahmeverweigerung, einer unzutreffenden Lieferadresse, einer Nichtabholung oder aus einem vergleichbaren Grund an uns zurückgesendet, prüfen wir die zurückgesandte Ware nach ihrem Eingang.

Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bearbeiten wir diese gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Soweit gesetzlich zulässig und zuvor transparent offengelegt, können ausschließlich tatsächlich entstandene und angemessene Kosten berücksichtigt werden. Darüber hinaus erheben wir keine Strafgebühren und behalten aufgrund einer Annahmeverweigerung oder Nichtabholung nicht den gesamten Bestellbetrag ein.

Beruht die Annahmeverweigerung auf einem von uns zu vertretenden Umstand, beispielsweise einer Transportschädigung, einer Falschlieferung oder einem anderen Fehler unsererseits, behandeln wir den Vorgang fair und verbraucherfreundlich und unterstützen Sie bei einer angemessenen Lösung, etwa durch eine Erstattung oder eine Ersatzlieferung, soweit dies im Einzelfall angemessen ist.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Die in dieser Richtlinie beschriebene Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist ein Bestandteil unseres Bestellmanagements und stellt eine freiwillige Serviceleistung für den Zeitraum vor dem Versand dar.

Unabhängig hiervon können Verbraucher bei Fernabsatzverträgen nach deutschem und europäischem Recht unter den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware haben.

Dass eine bereits versandte Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden kann, bedeutet daher nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, entfallen oder eingeschränkt werden.

Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen sowie die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erfüllt sind, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte nach Erhalt der Ware entsprechend ausüben.

Soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht, muss der Widerruf grundsätzlich nicht begründet werden.

Sollten bestimmte Waren nach den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgenommen sein, werden wir dies ausschließlich dann entsprechend ausweisen, wenn dies auf die betreffende Ware tatsächlich zutrifft und gesetzlich zulässig ist.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem, europäischem oder sonstigem anwendbarem Recht zustehen.

Betrugsverdacht, Zahlungsprobleme und ungültige Bestellungen

Zum Schutz unserer Kunden sowie zur Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Bestellablaufs können Bestellungen in begründeten Fällen überprüft, vorübergehend zurückgestellt oder storniert werden.

Dies kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

fehlgeschlagene oder unvollständige Zahlungen;
Verdacht auf eine nicht autorisierte Zahlung;
nachvollziehbare Hinweise auf betrügerische Aktivitäten;
versehentlich mehrfach aufgegebene Bestellungen;
schwerwiegende Unstimmigkeiten in den Bestellangaben;
Preis-, Bestands- oder sonstige objektive Fehler, aufgrund derer eine Vertragserfüllung nicht möglich ist.

Ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, können wir Sie kontaktieren, um einzelne Bestell- oder Zahlungsinformationen zu bestätigen.

Wird eine Bestellung nach Zahlungseingang berechtigterweise storniert, erstatten wir den erstattungsfähigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Wir verlangen niemals die Übermittlung vollständiger Kredit- oder Debitkartennummern, von CVV- oder Sicherheitscodes, Karten-PINs, Online-Banking-Passwörtern oder vergleichbarer sensibler Zahlungsdaten per E-Mail.

Kann eine Bestellung aufgrund eines Preisfehlers, eines Bestandsfehlers oder eines anderen objektiven Umstands nicht erfüllt werden, informieren wir Sie hierüber so bald wie möglich und veranlassen gegebenenfalls eine entsprechende Erstattung.

Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung ersetzen wir stornierte oder nicht erfüllbare Artikel nicht durch andere Produkte.

Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren. Dadurch können der Zeitpunkt Ihrer Anfrage, die übermittelten Bestellinformationen sowie der Bearbeitungsverlauf zuverlässig dokumentiert werden.

Wir empfehlen, im Betreff Ihrer E-Mail „Antrag auf Bestellstornierung“ sowie Ihre Bestellnummer anzugeben.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
E-Mail-Adresse, die beim Bestellvorgang verwendet wurde;
Zahlungsdatum und Bestellbetrag;
eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Sofern ein Zahlungsnachweis erforderlich ist, übermitteln Sie bitte ausschließlich die letzten vier Ziffern Ihrer Zahlungskarte oder andere geeignete Nachweise.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern, CVV- oder Sicherheitscodes, Karten-PINs, Online-Banking-Passwörter oder Einmalpasswörter per E-Mail.

Webseite

https://brindlehall.com

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